Motivazioni del premio anno 2002 

Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali  Ufficio Centrale Orientamento Formazione Professionale Lavoratori  e Isfol  agenzia Nazionale Programma Leonardo Da Vinci

2. I linguaggi dell'accoglienza

Azienda Sanitaria Locale N°2 - Savonese - Savona 

     § Analisi condotte presso le Aziende Sanitarie Liguri hanno evidenziato che oltre il 25% degli utenti totali che accedono ai servizi sanitari è rappresentato da turisti stranieri e cittadini extracomunitari. Pertanto la Giunta Regionale della Liguria ha approvato il programma generale d’intervento rivolto al personale delle Aziende Sanitarie, prevedendo la “Formazione Interculturale”. Il progetto, rivolto a 260 operatori sanitari in strutture con più alta frequenza di utenti stranieri, prevede lo sviluppo di argomenti e concetti di antropologia culturale e l’apprendimento di una lingua straniera, inglese o francese. L’obiettivo generale del Corso, pertanto, è quello di migliorare l’accoglienza dell’utenza straniera, attraverso il potenziamento delle competenze linguistiche e la conoscenza delle problematiche socio-culturali. L’Azienda savonese ha ottenuto i migliori risultati nella funzione di coordinamento dell’attività formativa nel “ponente ligure”. E’ stata prodotta una Guida “I linguaggi dell’accoglienza” con domande/risposte in lingua inglese, francese e araba, per la compilazione di schede di rilevazione; ed una pubblicazione “L’interazione possibile-Appunti per un approccio interculturale alla relazione tra operatore sanitario e paziente straniero”. Grande è stata la diffusione di questo materiale.

§         Analyses conducted in the Liguria Local Health Agencies have shown that over 25% of total patients utilising the health services is represented by foreign tourists and non-EU immigrants. The Liguria Regional Council has thus approved the general plan to intervene in favour of the Health Agency personnel by providing “Intercultural Training”. The project, targeting 260 health-care workers in facilities with a higher rate of foreign users, involves the development of topics and concepts of cultural anthropology and the learning of a foreign language, English or French. The general objective of the Course is thus to optimise the reception of foreign patients, by the improvement of language skills and knowledge of the socio-cultural problems. The Savona Health Authorities have achieved the best results in the co-ordination of training activity on the Liguria coast. A guide entitled “The Languages of Welcome” has been drawn up, with questions and answers in English, French and Arabic, for the completion of survey sheets. There is also the publication entitled “The Possible Interaction - Notes for an Intercultural Approach to Relationships Between Health-care Workers and Foreign Patients”. This material has been widely distributed.

§        Anhand von Analysen bei den ligurischen Gesundheitsstellen wurde festgestellt, dass mehr als 25% der gesamten Benutzer, welche die Gesundheitsdienste in Anspruch nehmen, ausländische Touristen und außergemeinschaftliche Bürger sind. Daher hat die Regionalverwaltung von Ligurien das allgemeine Interventionsprogramm für das Personal der Gesundheitsstellen verabschiedet, das die „Interkulturelle Ausbildung“ vorsieht. Das an 260 Personen gerichtete Projekt, die in den Gesundheitseinrichtungen mit dem stärksten Zufluss von ausländischen Benutzern beschäftigt sind, sieht die Auseinandersetzung mit Argumenten und Begriffen der kulturellen Anthropologie und das Erlernen einer Fremdsprache, Englisch oder Französisch, vor. Das allgemeine Ziel des Kurses ist daher die Verbesserung der Dienstleistungen für ausländische Benutzer durch die Erweiterung der sprachlichen Kompetenzen und der Kenntnisse über deren sozial- kulturelle Probleme. Die Gesundheitsstelle von Savona hat in ihrer Funktion als Koordinator der Ausbildungstätigkeit im „westlichen Ligurien“ die besten Ergebnisse erzielt. Ausgearbeitet wurde ein Führer mit dem Titel „Die Sprache der Aufnahme“ mit Fragen/Antworten in englischer, französischer und arabischer Sprache, die zum Ausfüllen von Erhebungsblättern nützlich sind; Ferner wurde die Publikation „Die Interaktion - Notizen für einen interkulturellen Ansatz in der Beziehung zwischen Gesundheitspersonal und dem ausländischen Patienten“ erstellt. Dieses Material wurde großflächig verbreitet.

§         Los análisis efectuados en las Áreas de Salud de Liguria pusieron de manifiesto que más del 25% del total de usuarios que acceden a los servicios sanitarios corresponde a turistas extranjeros y ciudadanos extracomunitarios. Por tanto, la Junta Regional de Liguria aprobó el programa general de actuación destinado al personal de las Áreas de Salud, que preveía la “Formación Intercultural”. El proyecto, destinado a 260 profesionales de la salud pertenecientes a las estructuras a las que acude un mayor número de usuarios extranjeros, contempla el desarrollo de temas y conceptos de antropología cultural y el aprendizaje de un idioma extranjero, el inglés o el francés. Por tanto, el objetivo general del Curso consiste en mejorar la acogida a los usuarios extranjeros potenciando las competencias lingüísticas y el conocimiento de las problemáticas socioculturales. El Área de Savona consiguió los mejores resultados en la función de coordinar la actividad formativa en Liguria occidental. Se publicó una guía titulada “I linguaggi dell’accoglienza” (“Los lenguajes de la acogida”), con preguntas y respuestas en inglés, francés y árabe, para cumplimentar fichas de datos, así como un cuaderno titulado “L’interazione possibile – Appunti per un approccio interculturales alla relazione tra operatore sanitario e paziente straniero” (La interacción posible – Apuntes para un abordaje intercultural a la relación entre el profesional de la salud y el paciente extranjero”), material que alcanzó gran difusión.

     §     Des analyses effectuées dans les Centres Publics de Santé de Ligurie ont montré que plus de 25 % des usagers totaux qui accèdent aux services médicaux sont des touristes étrangers et des ressortissants de pays non membres de la Communauté Européenne. Par conséquent, le Conseil Régional de Ligurie a approuvé le programme général d'intervention ciblé sur le personnel des Agences Locales de Santé, en prévoyant la « Formation Interculturelle ». Le projet, qui s'adresse à 260 opérateurs médicaux des structures dans lesquelles la fréquentation des usagers étrangers est la plus importante, comportera le développement de sujets et de concepts d'anthropologie culturelle et l'apprentissage d'une langue étrangère, anglais ou français. L'objectif général du Cours est donc d'améliorer l'accueil des patients étrangers, par le progrès des compétences linguistiques et la connaissance des problématiques socio-culturelles. L'Agence Locale De Santé de Savone a obtenu les meilleurs résultats dans la coordination de la formation dans l'Est de la Ligurie. Un Guide a été produit : « Les langues de l'accueil », comportant des questions/réponses en langue anglaise, française et arabe, pour remplir des fiches de relevé, et une publication « L'interaction possible - Notes pour une approche interculturelle à la relation entre opérateur médical et patient étranger ». Ce matériel a été largement diffusé.